LIVRAISONS & RETOURS

Les objets du Dix-Huit sont principalement des pièces anciennes, de seconde main, uniques et parfois fragiles. Chaque commande est préparée avec soin et emballée en fonction de la nature de l’objet. Les dispositions ci-dessous complètent les Conditions générales de vente de Dix-Huit.

LIVRAISON

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin après validation du paiement.

Les délais habituels de préparation et d’expédition sont indiqués au moment de la commande. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, de fermeture temporaire ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.

Une fois votre commande confiée à Mondial Relay, les informations permettant de suivre son acheminement vous sont transmises par e-mail.

Frais et mode de livraison

Les commandes sont expédiées en France via Mondial Relay, en Point Relais® ou Locker.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et indiqués avant sa validation.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande et du choix de son Point Relais® ou Locker.

Réception en Point Relais® ou Locker

Une fois le colis arrivé, le client dispose du délai indiqué par Mondial Relay pour venir le récupérer.

En cas de non-retrait dans ce délai et de retour du colis au Dix-Huit, une nouvelle expédition pourra être effectuée à la demande du client. Les frais de cette nouvelle expédition seront à sa charge.

RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à en indiquer le motif.

Pour effectuer votre demande, rendez-vous simplement sur notre page de rétractation et complétez le formulaire prévu à cet effet.

→ Exercer mon droit de rétractation

Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

Merci de ne pas expédier spontanément votre objet à l’adresse figurant sur le colis ou sur son étiquette de transport.

Retour de votre commande

À compter de votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier votre retour.

Les retours s’effectuent via Mondial Relay et à la charge du client. Les informations nécessaires vous seront communiquées après réception de votre demande.

Conservez votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu’au remboursement.

Emballer votre retour

Les objets du Dix-Huit étant anciens, uniques et parfois fragiles, nous vous demandons de les emballer avec soin pour leur voyage retour.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de réutiliser l’emballage et les protections reçus avec votre commande, en veillant à ce que l’objet soit correctement protégé, calé et immobilisé.

Nous vous recommandons également de photographier l’objet et son emballage avant de refermer le colis.

À réception, nous vérifierons l’état de l’objet retourné. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’objet.

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, DIX-HUIT procède au remboursement dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.

DIX-HUIT peut différer le remboursement jusqu’à récupération du ou des objets retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le client est invité à conserver sa preuve de dépôt et à emballer soigneusement les objets afin qu’ils soient suffisamment protégés pendant leur transport retour.

À réception, DIX-HUIT vérifie l’état des objets retournés. Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien pourra engager la responsabilité du client, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiale sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. Les frais directs de retour restent à la charge du client.